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市民陳情投訴 打1999就搞定

〔記者陳維仁/竹市報導〕7月1日起,新竹市民遇到水溝不通、行政效率不彰、噪音污染公害、道路不平、環境髒亂等抱怨需要陳情投訴,或是對市政有所建言、洽辦公務需要諮詢,可望一通電話「1999」就全部搞定,而且24小時無休、並有5種語言服務。


7月1日起上路


市長許明財說,「1999服務專線建置計畫」已經在市務會通過,全案只要經市議會通過,就可立即進行後續委外招標建置計畫,預計7月1日上線服務市民。


負責規劃的市府行政處進一步指出,在完成服務電話專線整合後,將繼續研議把現有消費者服務中心、外國人服務中心、道路養護中心等各部門實體服務中心,整合成單一聯合服務中心的可行性,提高便民性、也節省公帑,未來希望市民遇到疑難雜症,只要打一通電話或跑一趟市府專責機構,就能立即、徹底解決。


市府指出,單一號碼話務中心已逐漸成為政府部門電話服務的趨勢,市長許明財上任後為加強為民服務,用心傾聽民意,隨即交辦規劃設置「1999服務專線」,希望提供市民24小時全年無休的專線服務。


提供5種語言服務


行政處官員說,計畫建置中的「1999」專線將成為「市府服務馬上辦中心」的替身,全案建置完成後,可提供國、台、客、英、日語共5種語言,24小時全年無休的專線服務,以達到「1999受理服務、機關同步接辦」,高效率的全方位服務。


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新竹市政府「1999」服務專線服務項目,包括「轉接服務」:由話務人員轉接民眾來電至業務單位或承辦人員。「受理陳情」:由話務人員受理市民電話陳情路燈不亮、水溝不通、噪音污染公害、道路不平、環境髒亂及特定對象的檢舉案件或建議案。


話務人員也會將陳情人基本資料及陳情內容鍵入民意信箱系統內,並分文業務單位列入管考。


此外,「1999」還提供「活動查詢」、「諮詢服務」等服務,包含觀光、藝文等活動訊息與各項便民措施的查詢。


資料來源:tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/100609/78/274xg.html

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標籤: 日語
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